Commercial Training

"Der Flug" ist ein ausschlaggebender Moment des Produktzykluses, in dem der Flugbegleiter/die Flugbegleiterin eine entscheidende Rolle spielt. Er/sie allein ist nämlich an Bord für den Komfort und Service der Fluggäste und, warum auch nicht, für die unvergessliche Atmosphäre zuständig.

Die Fachkurse für das Frontline-Personal finden unter diesen Voraussetzungen statt. Dieses Personal muss in der Lage sein, die Bedürfnisse/Wünsche der Kunden unter Beachtung der Vorschriften der Fluggesellschaft erfüllen zu können.

Wir richten unser Augenmerk aber auch auf die Überprüfung der für das Kabinenpersonal nötigen Fähigkeiten und Fachkenntnisse, damit es an Bord einen Qualitätsservice und allen Fluggästen die ihnen gebührende Aufmerksamkeit sowie Auskünfte bieten kann.

Der Kurs behandelt folgende Themen:

• Job Description

• Image-Pflege (Uniform und Look)

• Kundenorientierung und wirksame Kommunikation

• Umgang mit Special-Fluggästen (VIP)

• Bordansagen

• Bordeinrichtungen (fest und mobil)

• Catering: Be- und Entladen

• Bordservice (Eigenschaften und Dienstabläufe)

Speisen und Getränke (Kenntnisse und Eigenschaften)

Die Kursdauer kann den Kundenbedürfnissen angepasst werden.

Unser Standardtraining umfasst:

• 10 Tage Unterricht für Commercial Initial Training

• 05 Tage Unterricht für Commercial Advanced Training

Der Kurs berücksichtigt die Prozeduren und Vorschriften der am Kurs teilnehmenden Fluggesellschaft. Diese hat daher bei Bedarf eventuelle Handbücher bzw. technische Anweisungen zur Verfügung zu stellen.

Den Teilnehmern wird während des Kurses Lehrmaterial zur Verfügung gestellt. Sie erhalten nach bestandenem Kurs eine Teilnahmebescheinigung