Ticketschalter
Die Lufthansa Group ist zu den normalen Tarifbedingungen zurückgekehrt.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über unsere Umbuchungsregelungen im Falle von annullierten Flügen und von nicht annullierten Flügen.
Ein oder mehrere Flüge Ihrer Reise wurden von Air Dolomiti annulliert: Air Dolomiti bucht Sie automatisch und kostenlos proaktiv auf einen Alternativflug mit demselben Zielort und in der gleichen Reiseklasse um. In einigen Fällen kann es sein, dass Air Dolomiti Sie nicht proaktiv auf einen Alternativflug umbuchen kann. In solchen Fällen können Sie selbst eine Alternative nach bestimmten Vorgaben auswählen. Dies ist auch möglich, wenn eine automatisch von Air Dolomiti gebuchte Alternative nicht in Ihre Pläne passt. Die Umbuchung muss innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets erfolgen (in der Regel ein Jahr ab dem ursprünglichen Abflugdatum). Bitte wenden Sie sich sobald wie möglich an unser Sales Center oder Ihr Reisebüro.
Ihr Flug wurde nicht von Air Dolomiti annulliert, Sie möchten aber dennoch umbuchen: Viele unserer Tarife können umgebucht werden. Bitte beachten Sie die Tarifbestimmungen für die jeweiligen eventuellen Ausnahmen. Aufgrund von Tarifunterschieden kann eine zusätzliche Zahlung für einen höheren Tarif erforderlich sein. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Sie können Ihre Umbuchung unter Buchung bearbeiten einfach und schnell selbst vornehmen oder unser Sales Center oder Ihr Reisebüro kontaktieren.
Ein oder mehrere Flüge Ihrer Reise wurden annulliert: Falls Sie im Besitz eines Tickets für einen von Air Dolomiti annullierten Flug sind und Ihr Ticket bisher nicht zur Erstattung eingereicht haben, können Sie es bei unserem Sales Center oder Ihrem Reisebüro zur Erstattung einreichen.
Wenn ihr Ticket noch unbenutzt ist, wird der Ticketpreis einschließlich aller Steuern und Gebühren auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Wenn Sie bereits eine oder mehrere Teilstrecken genutzt haben, wird der ungenutzte Teil des Ticketpreises, der Steuern und Gebühren berechnet und das Ticket entsprechend anteilig erstattet.
Ihr Flug wurde nicht annulliert: Erstattungen sind gemäß Tarifbedingungen möglich. Es gelten die Einschränkungen bezüglich der Erstattungsfähigkeit des gekauften Tarifs. Je nach den Tarifbedingungen und ggf. genutzten Teilstrecken des Tickets wird der Erstattungswert des Ticketpreises, der Steuern und Gebühren berechnet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Unter Buchung bearbeiten können Sie Ihre Reise stornieren und die Erstattung beantragen oder Sie kontaktieren unser Sales Center.
Bei Tickets, die über ein Reisebüro gebucht wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an das Reisebüro zu wenden. Wenn Sie keine zeitnahe Antwort erhalten oder es aus anderen Gründen notwendig erscheint, kontaktieren Sie uns bitte erneut zur weiteren Bearbeitung.
Bei freiwilliger Stornierung oder Nichterscheinen zum Hinflug wird der Rückflug automatisch aus der Buchung gestrichen. Möchte der Fluggast den Rückflug behalten, obwohl er den Hinflug nicht angetreten hat, hat er sich innerhalb von 24 Stunden vor dem nicht genutzten Flug mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen.
Bei Krankheiten mit einer Prognose von mehr als 30 Tagen oder bei denen der Flug in großer Höhe eine Gefahr für den Fluggast darstellt, kann der Arzt der Fluggesellschaft die Rückerstattung des Flugtickets genehmigen, nachdem er die medizinischen Unterlagen überprüft hat. Der Antrag ist aus Gründen des Datenschutzes ausschließlich zu richten an: Alessandro Olivieri ([email protected]).
Nein, Namensänderungen sind nicht möglich.
Bei Tippfehlern können bis zu 3 (drei) Buchstaben im Vor-/Nachnamen des Fluggastes korrigiert werden. Achtung: Bei vertauschtem Geschlecht ist keine Korrektur (Mann/Frau) möglich.
Beispiele:
falsch MAIER/MARIUS MR -> richtig MAIER/MARIA MRS -> nicht möglich
falsch MAIER/MARUS MR -> richtig MAIER/MARIUS -> möglich
Der 3D Secure Code ist ein Sicherheitsstandard für Online-Einkäufe: Dieser Service ist ein Sicherheitsservice der Kreditkartengesellschaften und der Banken, der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unbefugten Verwendung Ihrer online registrierten Karte bietet.
Air Dolomiti hat die Sicherheitsprotokolle „Verified by Visa“ und „SecureCode by Mastercard“ eingeführt, die den 3D Secure Code oder die mobileTAN als Sicherheitsstandard für Online-Einkäufe nutzen. „Verified by Visa“ und „SecureCode by Mastercard“ sind Systeme, die eine größere Sicherheit bei Online-Käufen ermöglichen. Über einen Prüfungsprozess vergewissern sich diese Systeme Ihrer Identität, damit nur Sie mit Ihrer Kreditkarte Online-Käufe tätigen können.
Weitere Informationen zum Thema „3D Secure Code“ finden Sie auf der Homepage Ihrer Sparkasse oder Bank.
Auf der Air Dolomiti Website können Sie bei der Online-Buchung einfach und schnell mit Ihrer Kreditkarte, per PayPal und SOFORT Überweisung bezahlen.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:
- Visa Card
- MasterCard
- American Express
Wenn Sie auf unserer Air Dolomiti Website die Zahlungsart PayPal auswählen, werden Sie direkt auf die PayPal-Website weitergeleitet. Nach Abschluss der Zahlung werden Sie automatisch auf die Buchungsbestätigungsseite von Air Dolomiti zurückgeleitet.
Die Zahlungsart SOFORT Überweisung ist ein kostenfreies Direkt-Überweisungsverfahren, bei dem die Überweisung unmittelbar vorgenommen wird. Bei Auswahl dieser Zahlungsart werden Sie zur SOFORT-Seite weitergeleitet. Loggen Sie sich mit Ihren Online-Banking-Daten ein und bestätigen Sie den Vorgang mit einer TAN.
Nach Abschluss der Zahlung werden Sie automatisch auf die Buchungsbestätigungsseite von Air Dolomiti zurückgeleitet.
