Schlichtungsstellen
Bei Anliegen im Zusammenhang mit:
- einer Nichtbeförderung, der verspäteten Beförderung oder der Annullierung von Flügen;
- der Zerstörung, der Beschädigung, des Verlustes oder der verspäteten Beförderung von Reisegepäck, oder
- Pflichtverletzungen bei der Beförderungen von behinderten und mobilitätseingeschränkten Fluggästen
haben Sie die Möglichkeit, sich an folgende Schlichtungsstellen zu wenden:
SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V)
Air Dolomiti ist Mitglied der SÖP.
Wenn
- Sie sich bereits mit Ihrem Anliegen an Air Dolomiti gewandt haben und Sie innerhalb von zwei Monaten keine Antwort erhalten oder
- Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens oder mit der Erfüllung Ihrer Ansprüche durch Air Dolomiti nicht einverstanden sind.
- Ihre finanzielle Forderung mindestens 10 Euro und höchstens 5.000 Euro beträgt.
- Ihr Anliegen nicht bereits bei einem Gericht anhängig ist oder anhängig war oder vergleichsweise beigelegt wurde.
- es sich bei Ihrer Reise um eine Privatreise handelt
kann um eine kostenlose Schlichtungsempfehlung ersucht werden.
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html
ODR-Plattform (Online Dispute Resolution)
Die ODR-Plattform ist eine von der Europäischen Union bereitgestellte kostenlose Plattform zur Streitbeilegung für Verbraucher der europäischen Mitgliedstaaten oder Konsumenten aus Norwegen, Island und Schweiz.
Wartezeiten werden anhand einer gütlichen Beilegung der Streitigkeiten durch alternative Systeme in vorgegebenen Fristen verkürzt, Gerichtskosten zur Beilegung von Reklamationen gespart.
Die Plattform ODR ist benutzerfreundlich und in allen Sprachen der EU-Länder verfügbar.
